ご予約完了後、ご登録のメールアドレスへ予約確認メールをお送りします。予約内容はマイページからもご確認いただけます。

メールが届かない場合は、以下の点をご確認ください。

• 会員登録時に入力されたメールアドレスに誤りがないか。
• 迷惑メールフォルダや受信設定をご確認ください。
• 「yamayado.com」からのメールを受信できるよう設定をお願いいたします。
• 予約が正常に完了しているか、マイページでご確認ください。

解決しない場合は、お手数ですがお問い合わせください。

予約内容はマイページからご確認いただけます。

キャンセル待ち表示のある日程では、マイページからキャンセル待ちをリクエストいただけます。

空きが出た場合は、キャンセル待ちをご登録中のお客様へ一斉に「空き通知」メールをお送りします。ただし、この時点ではご予約は確定しておらず、先にご予約手続きを完了されたお客様からご予約成立となります。

予約が成立している場合がございますので、まずはマイページにてご確認ください。予約されていない場合は、少し時間をおいてから再度お手続きをお願いいたします。改善しない場合は、お手数ですがお問い合わせください。

システムからのご予約は最大20名までとなっております。10名以上の団体や法人・学校でのご利用、また通常のWEB予約やクレジットカード登録での対応が難しい場合は、お問い合わせください。内容を確認のうえ、個別にご案内いたします。

プランにより異なりますが、最大約7ヶ月（210日）先までご予約いただけます。

マイページのお問い合わせよりご連絡ください。予約詳細画面から「問い合わせ」をクリックすると、予約情報が自動入力されますので、ぜひご活用ください。

山小屋の通常予約では、ご予約時にクレジットカードの登録をお願いしております。

ご予約時には宿泊料金全額分の利用枠を確保しますが、この時点で実際の請求は行われません。料金総額のご請求はご宿泊後となります。

また、予約金制度はキャンセル時に適用されるルールであり、ご予約時に予約金だけを先にお支払いいただく仕組みではございません。詳しくは予約金と支払方法についてをご確認ください。

ご予約時には、宿泊料金全額分のカード利用確認（利用枠の確保）を行っております。カード会社によっては、ご予約直後にご利用通知やご利用明細に金額が表示される場合がございますが、この時点では通常のクレジットカードでは正式なご請求は確定しておりません。

料金総額のご請求はご宿泊後となります。

予約金制度は、キャンセル時に適用されるルールです。ご予約時に予約金のみを先にお支払いいただく仕組みではございません。詳しくは予約金と支払方法についてをご確認ください。

ご予約時には、宿泊料金全額分のカード利用確認（利用枠の確保）を行っております。この時点では、通常のクレジットカードでは正式なご請求は確定しておりません。

カード会社によっては、ご利用通知やご利用明細に金額が表示される場合がございますが、表示の取消時期や返金反映時期はカード会社により異なります。

デビットカードやプリペイドカードをご利用の場合は、一時的に残高から引き落とされたように見えることがあり、返金までに1か月程度、またはカード会社の仕様によりさらにお時間がかかる場合もございます。恐れ入りますが、詳しい反映時期につきましては、ご利用のカード会社へご確認をお願いいたします。

カードの有効性確認のため、11円の少額認証（オーソリ）が表示される場合がございます。通常はすぐに取消しとなり、実際のご請求にはなりません。

ただし、デビットカードやプリペイドカードでは一時的に残高から引き落とされ、後日返金となる場合がございます。返金時期はカード会社により異なります。

ご予約時に、カードのご利用可否と宿泊料金全額分の利用枠を確認・確保する処理です。この段階では実際の請求は行われず、ご宿泊後に料金総額が確定いたします。

料金総額のご請求は、ご宿泊後に確定いたします。

現地で追加でご利用いただいたサービスやご購入品がある場合は、現地にてお支払いをお願いいたします。

Visa、MasterCard、JCB、AMEX、Dinersをご利用いただけます。

恐れ入りますが、VISA商品券はご利用いただけません。

デビットカードやプリペイドカードもご利用いただける場合がありますが、カード会社や発行会社の仕様によりご利用いただけないことがございます。

また、ご予約時の利用確認やご宿泊後の決済確定時に、即時引き落としや一時的な二重計上のように見える表示が生じる場合がございます。返金や明細反映の時期はカード会社により異なるため、スムーズなお手続きのためにはクレジットカードのご利用をおすすめしております。

クレジットカード決済の領収書は、決済確定後にマイページから表示いただけます。なお、領収書データの金額変更・分割・複数予約の合算・郵送は承っておりません。

予約金発生前は、マイページから予約変更操作をご利用いただけない仕様となっております。

恐れ入りますが、ご希望の内容で新しくご予約をお取りください。

予約金発生後は、マイページから「予約変更」ボタンが操作いただけます。

「夕朝食付プラン」と「朝弁当」は内容の異なるお申し込みとなるため、朝弁当をご希望の場合は、該当するプラン内容へ変更していただく必要がございます。

予約金発生前は、マイページからプラン変更ができないため、ご希望の内容で新しくご予約をお取りいただき、対象プランでオプションの「朝弁当」をご選択ください。

予約金発生後は、マイページから変更いただけますが、在庫状況により変更を承れない場合がございます。その際は、お問い合わせください。

登山ルートとお弁当数は、マイページから変更いただけます。

予約金発生前は、日付・人数・食事プラン・部屋タイプの変更をマイページから行うことができません。ご希望の内容で新しくご予約をお取りください。

予約金発生後は、同じ山小屋のご予約に限り、マイページから変更いただけます。翌日以降の宿泊日への変更期限は利用当日15:00まで、変更回数は最大10回です。

なお、空室状況により変更を承れない場合がございます。今シーズン中の同じ山小屋への日程変更で条件を満たす場合は、予約金を引き継ぐことができます。詳しくは予約金と支払方法についてをご確認ください。

予約金発生前は、マイページから内訳の修正をご利用いただけません。恐れ入りますが、ご希望の内容で新しくご予約をお取りください。

予約金発生後は、在庫状況によりマイページから修正いただける場合がございます。変更ができない場合は、お問い合わせください。

予約金発生後であっても、在庫状況や変更条件によりお手続きが完了しない場合がございます。その際は、お手数ですがお問い合わせよりご連絡ください。

キャンセルは、マイページの予約詳細画面からいつでもお手続きいただけます。

通常のキャンセルでは、条件に応じて予約金のみをご請求いたします。

予約金がかかるのは、「予約完了から1時間を過ぎていること」と「キャンセル日が宿泊日の30日前以降であること」の両方を満たす場合です。

予約完了後1時間以内のキャンセル、または宿泊日の31日以上前のキャンセルには予約金はかかりません。なお、利用当日15:00以降のキャンセルと無断不泊は、宿泊料金の100％をご請求いたします。

予約金は、恐れ入りますが、ご返金を承っておりません。天候不良や体調不良などのご事情によるキャンセルの場合も、同様のお取扱いとなります。

なお、ご宿泊された場合に予約金が別途追加でかかることはなく、宿泊料金の一部として充当されます。

予約ステータスが「ご利用済」になると、マイページの予約詳細画面から口コミをご投稿いただけます。

修正はマイページの予約詳細画面から行っていただけます。恐れ入りますが、削除は承っておりません。

投稿内容は施設側で確認のうえ掲載されます。また、投稿ガイドラインに沿わない内容と判断された場合は、掲載を見合わせることがございます。あらかじめご了承ください。