プライバシーポリシー(個人情報保護方針)

株式会社白馬館とそのグループ会社(以下「当館」という)は、当館が業務上使用する個人情報の適正な取扱いを確保するため、個人情報保護に関する法令およびその他の規範を遵守し、以下のとおりプライバシーポリシー(以下「本ポリシー」といいます。)を定めます。

1. 基本原則

当館における個人情報保護の基本原則は以下のとおりです。

  • 不正な収集の禁止
  • 目的外利用の禁止
  • 安全性の確保
  • 同意のない第三者提供の禁止
  • お客様の権利の尊重
  • 法令に基づく管理

2. 個人情報の収集

当館では、以下の業務の実施およびサービスの提供に必要な範囲で、個人情報をお預かりし、ご登録いただきます。

  • 旅行、宿泊、レンタル、サービス等のお申込みに関する業務
  • 旅行、宿泊、レンタル、サービス等の予約とキャンセル(変更)および内容の確認
  • 商品の販売に関する業務
  • 飲食業でのサービス提供に関する業務
  • 登山者、宿泊者、その他アクティビティへの案内と提供
  • 各種資料のご請求、プレゼント・懸賞・アンケートへの応募
  • メール配信サービスの登録と配信
  • メンバー制度とその運用にかかる業務
  • 上記サービスおよび商活動に付随する業務

当館は、個人情報を取得する際、その利用目的を明示し、お客様の同意を得たうえで、適法かつ公正な手段により取得します。利用目的を超える必要が生じた場合は、新たな利用目的を通知し、同意を取得します。

3. 個人情報の利用目的

  • お客様へのサービスおよびメンバー制度の提供と運用
  • 予約内容確認等を目的としたお客様への連絡
  • サービス提供の代金精算およびその他取引等の付随業務全般
  • 当館宿泊とサービス運営に関わる対応と連絡
  • 当館および提携先の経営・営業に関する案内・広告・宣伝・アンケートの実施
  • 当館および提携先の施設・商品サービス等の利用状況の把握並びに改善および開発
  • 提携または契約関係のあるサプライヤーでの業務
  • ホームページおよび当館サービスの統計処理、開発および改善
  • アウトドア、山岳活動での事故防止
  • 自然環境保護活動の支援
  • その他、上記利用目的に付帯・関連する業務
  • 法令または行政当局の通達・指導などに基づく対応
  • 緊急性を要する遭難救助対応

4. 個人情報の第三者への提供

当館は、以下の場合に限り、お客様の個人情報を第三者に提供します。

  • お客様の同意を得た場合
  • サービス提供に必要な業務委託先への提供(例:宿泊施設、運送機関、ガイドサービス提供者、決済代行事業者、予約システム事業者 等)
  • 旅館業法第六条の規定に基づく要求があった場合
  • その他法令に基づく場合
  • 病気、救助、災害等の緊急時
  • 当館の権利または財産を保護する必要がある場合(不正アクセス・不正利用への対応等)

なお、業務委託先への提供においては、適切な守秘義務契約を締結し、委託先における個人情報の適切な管理・監督を行います。

5. クッキーおよびトラッキング技術の利用

当館は、ウェブサイトの利便性向上および利用状況の分析を目的として、クッキー(Cookie)およびトラッキング技術を使用しています。

利用しているCookieの種類

  • 必須Cookie
    ログイン状態の維持・フォーム入力情報の保持など、サイトの基本機能に必要なもの。
  • 分析Cookie(Google Analytics 4)
    サイトの訪問状況・利用傾向を把握し、サービス改善に活用するためのもの。氏名・住所等、お客様を直接特定できる情報は収集しません。

Google Analytics 4 について

当館はGoogle LLC提供のGoogle Analytics 4(GA4)を利用しており、Cookieを通じてサイト利用状況(訪問数・滞在時間・アクセス経路等)を収集・分析しています。収集されたデータはGoogleのプライバシーポリシーに従い管理されます。

Cookieの無効化について

お使いのブラウザの設定からCookieを無効にすることができます。ただし、無効にした場合、一部機能が正常にご利用いただけなくなる場合があります。

6. お客様への個人情報の開示

当館は、保有する個人情報を正確かつ最新の状態で管理します。お客様からの開示、訂正、削除、利用停止等の請求に応じるため、以下の窓口を設置しています。

ご請求に必要な情報

  • 氏名・住所・電話番号・生年月日などの本人確認情報
  • 当館との取引内容(例:予約対象の山荘名等)
  • ご本人確認書類(例:運転免許証のコピー・住民票等)

お問い合わせの窓口

電子メール inquiries@hakuba-sanso.co.jp
宛先 個人情報取扱責任者宛

7. プライバシーポリシーの改定

当館は、法令や事業内容の変更に応じて本ポリシーを適宜見直し、改訂します。改訂後のプライバシーポリシーは速やかに当館ウェブサイトに掲載します。

2025年4月1日改訂