常見問題
關於住宿預約
Q. 什麼時候會收到預約確認電子郵件？
完成預約後，系統會將預約確認電子郵件寄送至您所登錄的電子郵件地址。您也可以在 My Page 查看預約內容。
Q. 我沒有收到預約完成電子郵件。
若您未收到電子郵件，請先確認以下事項：
- 註冊時填寫的電子郵件地址是否正確。
- 垃圾郵件資料夾與收信設定。
- 請確認您可接收來自「yamayado.com」的電子郵件。
- 請至 My Page 確認預約是否已正常完成。
若仍無法解決，煩請您與我們聯繫。
Q. 我要如何確認預約內容？
您可於 My Page 查看預約內容。
Q. 可以申請候補名額嗎？
若日期顯示可候補，您可從 My Page 提出候補申請。
一旦出現空位，系統會同時向已登錄候補的顧客寄送「空位通知」電子郵件。惟於該階段您的預約尚未成立，將以先完成正式預約手續的顧客為優先成立預約。
Q. 我點擊預約按鈕後出現錯誤訊息。
您的預約可能已成立，請先至 My Page 確認。若未顯示預約紀錄，請稍後再重新操作一次。若問題仍持續發生，請與我們聯繫。
Q. 關於團體預約
透過系統預約的人數上限為 20 人。如為 10 人以上的團體、公司或學校使用，或難以透過一般網路預約及信用卡登錄完成手續時，請與我們聯繫。我們將確認內容後，另行提供個別說明。
Q. 最早可以提前多久預約？
依方案不同而有所差異，最早可於約 7 個月（210 天）前預約。
Q. 若我想向住宿設施提問，該怎麼做？
請透過 My Page 的詢問功能與我們聯繫。若從預約詳細頁面點選「Inquiry」，系統會自動帶入您的預約資訊，歡迎多加利用。
關於付款・結帳
Q. 關於付款方式
一般山屋預約時，需先登錄信用卡資訊。
於預約時，系統會先保留住宿總金額的信用額度，但此階段不會實際請款。實際總金額將於住宿後完成結算。
此外，預約金制度僅適用於取消預約的情況，並非於預約時先支付預約金的機制。詳情請參閱關於預約金與付款方式。
Q. 我收到信用卡通知或帳單紀錄了，這表示已經請款了嗎？
於預約時，我們會就住宿總金額進行信用卡使用確認（保留信用額度）。依發卡銀行不同，預約後不久可能會於信用卡通知或帳單中顯示該金額，但以一般信用卡而言，這並不代表正式請款已於該階段完成。
實際總金額將於住宿後完成請款。
Q. 不是只會先支付預約金嗎？
預約金制度是於取消預約時適用的規則，並非於預約時先支付預約金的機制。詳情請參閱關於預約金與付款方式。
Q. 預約時顯示的金額，什麼時候會退回？（預先授權解除）
於預約時，我們會就住宿總金額進行信用卡使用確認（保留信用額度）。在此階段，以一般信用卡而言，正式請款尚未確定。
依發卡銀行不同，該金額可能會顯示於信用卡通知或帳單中，但取消顯示或退款入帳的時間會因發卡銀行而異。
若您使用的是簽帳金融卡或預付卡，帳上可能會暫時顯示已扣款，退款可能需要約 1 個月，或依發卡銀行規定需要更長時間。造成不便，敬請見諒；如需確認實際反映時間，請直接向您的發卡銀行洽詢。
Q. 帳上出現 11 日圓是什麼意思？
這可能是為了確認卡片有效性而進行的 11 日圓小額授權。在多數情況下，該筆授權很快就會取消，不會成為實際請款。
但若您使用的是簽帳金融卡或預付卡，該金額可能會暫時自餘額中扣除，之後再辦理退款。退款反映時間會因發卡銀行而異。
Q. 什麼是授權保留？
這是在預約時，用來確認卡片是否可使用，並保留住宿總金額可用額度的處理流程。在此階段不會進行實際請款，總金額會於住宿後確定。
Q. 什麼時候才會正式結帳？
實際總金額將於住宿後正式確定。
Q. 於住宿設施現場另外產生的費用怎麼支付？
若您於現場使用額外服務或購買商品，請直接於住宿設施現場付款。
Q. 可使用哪些信用卡？
可使用 Visa、MasterCard、JCB、AMEX 與 Diners。
Q. 可以使用 VISA 禮券嗎？
很抱歉，無法使用 VISA 禮券。
Q. 可以使用簽帳金融卡嗎？
在部分情況下可使用簽帳金融卡與預付卡，但是否可使用仍可能因發卡銀行或發卡公司的規格而有所不同。
此外，於預約時的卡片使用確認，或住宿後正式結帳時，帳上可能會顯示為即時扣款，或看似出現暫時性的重複計費。由於退款與帳單更新時間會因發卡銀行而異，為使流程更順利，我們建議您優先使用信用卡。
Q. 收據將如何開立？
信用卡付款的收據可於正式結帳後，自 My Page 顯示查看。另請注意，收據金額變更、分開開立、多筆預約合併開立，或郵寄收據等服務，恕無法提供。
關於變更預約
Q. 我無法在 My Page 使用「Change Booking」按鈕。
在預約金開始適用之前，因系統規格限制，無法透過 My Page 變更預約。
造成不便，敬請見諒；請依您希望的內容重新建立新的預約。
在預約金開始適用之後，My Page 上的「Change Booking」按鈕即可使用。
Q. 可以把「含晚餐與早餐方案」改成「早餐便當」嗎？
由於「含晚餐與早餐方案」與「早餐便當」屬於不同的預約內容，若您希望改為早餐便當，則需變更為對應的方案內容。
在預約金開始適用之前，無法透過 My Page 變更方案，因此請依您希望的內容重新建立新的預約，並於對應方案中選擇「早餐便當」加購選項。
在預約金開始適用之後，可透過 My Page 辦理變更，但仍可能因名額狀況而無法受理。若發生此情況，請與我們聯繫。
Q. 可以變更登山路線或便當數量嗎？
登山路線與便當數量可於 My Page 進行變更。
Q. 可以變更日期、人數、餐食方案或房型嗎？
在預約金開始適用之前，無法透過 My Page 變更日期、人數、餐食方案或房型。請依您希望的內容重新建立新的預約。
在預約金開始適用之後，僅限同一間山屋的預約可透過 My Page 進行變更。若要改為較晚的住宿日期，最晚可於使用當日 15:00 前辦理，且變更次數最多為 10 次。
另請注意，仍可能因空房或名額狀況而無法受理變更。若符合於同一季內變更至同一間山屋其他日期的條件，預約金可予以沿用。詳情請參閱關於預約金與付款方式。
Q. 可以更正入住人數、年齡分類或性別明細嗎？
在預約金開始適用之前，無法透過 My Page 更正明細內容。造成不便，敬請見諒；請依您希望的內容重新建立新的預約。
在預約金開始適用之後，視名額狀況而定，您可能可於 My Page 進行更正。若無法變更，請與我們聯繫。
Q. 若無法在 My Page 變更，或變更申請未被核准，該怎麼辦？
即使在預約金開始適用之後，也可能因名額狀況或變更條件而無法完成手續。若發生此情況，請與我們聯繫。
關於取消預約
Q. 我要如何取消預約？
您可隨時於 My Page 的預約詳細頁面辦理取消手續。
Q. 關於取消費用與預約金
一般取消情況下，將依條件僅收取預約金。
僅在同時符合以下兩項條件時，才會收取預約金：自完成預約起已超過 1 小時，且取消日期為住宿日前 30 天內（含第 30 天起）。
若於完成預約後 1 小時內取消，或於住宿日前 31 天（含）以前取消，則不收取預約金。另請注意，若於使用當日 15:00 後取消，或未到且未通知，將收取住宿費 100%。
Q. 預約金可以退款嗎？
很抱歉，預約金恕不受理退款。因天候、身體狀況或其他個人因素取消時，亦適用相同規則。
另請注意，若您依原預約完成住宿，預約金不會另外加收於住宿費之外，而是作為住宿費的一部分計入。
關於評論投稿
Q. 我要如何發表評論？
當您的預約狀態變為「已使用」後，即可從 My Page 的預約詳細頁面發表評論。
Q. 我想修改或刪除自己的評論。
您可於 My Page 的預約詳細頁面修改評論。很抱歉，刪除功能恕無法提供。
Q. 為什麼我的評論尚未刊登？
評論內容會由設施方確認後刊登。此外，若內容被判定不符合投稿規範，則可能不予刊登，敬請見諒。