かいこ棚の狭さにはちょっと驚きました。人気の山小屋なのでしょうがないと思いますが、せめて顔付近だけでもよいので仕切り板がほしかったです。

受付や売店の対応は、親切でフレンドリーでしたが、食堂スタッフは、イマイチでした。

雨の中の到着となりましたが、接客された方もフレンドリーでとても良かったです。管内も板張りの廊下や、何よりトイレが新しくなっておりとても快適でした。無料Wi-Fiもとてもありがたかったです。

相部屋和室を利用しましたが、部屋に電源やUSBコンセントがあり、照明も調光機能付の間接照明。トイレもウォシュレット付で無料Wi-Fiまであり山小屋とは思えない充実ぶりで快適に過ごさせて頂きました。また食事も美味しく参加者全員大満足の山小屋でした。ありがとうございました。 要望としては以下2点 ・各部屋には携帯電波が無いので、部屋でもWi-Fiが使えるようなるとより良くなると思います。 ・キャンセル料については、登山者の安全を考えると天候条件（警報発出等）によっては無料とすることも必要だと思いました。

五竜山荘に複数人で予約を入れたが前々日に一名が体調不良となり、キャンセルの申し込みを試みた。ところが、ネットで「人数変更」の表示をクリックしても該当する手続きにまったく進めない。これはシステムの不備なのか？不備であれば改善していただきたい。そこで電話をしたが一日幾度鳴らしても通話中の表示。そのため「問い合わせ」に「一名をキャンセルしたいが手続きがうまくいかない」旨を送信したが、結局返事がなかった（問い合わせを受け付けた旨は返信であったものの、、）。返事がないとは一体どういうことか、サービス体制の不備を感じた。 また山荘での受付では食事の時間の説明があったが、宿泊者が多ければ３回制のところ、その日は人数が少なかったため５時からの一回のみとのこと。疑問を感じたのは、山荘に到着してから五龍岳の頂上へ行く予定があったのだが、時間的に５時までに戻ってくるのは難しく断念せざるをえなかったことである。夕食の時間が状況によって制約されることがあるなら、予めHPで説明しておくべきではないか。山荘についてから夕食前に頂上を目指す登山者はたくさんいるはずなので、５時までに戻ってこれそうにない人のためにたとえ宿泊者が少なくともせめて２回制にするなど時間への配慮がなされるべきだろう。宿泊者よりもスタッフの都合が優先されている状況は至極残念である。また、受付にて部屋の名前、番号を記した注意事項の用紙を見せられ、それを読んでいると、画面を見ているメインのスタッフから「写真を撮らなくていいですか？！」と苛ただしげに言われた。なぜそのような言われ方をしなくてはいけないのか？写真をわざわざとるほどの内容でもないし、本来なら「もし必要でしたら写真をお撮りください」と少なくとも普通の感情でものをいうのが正しい。相手を想像しならが、ものの言い方を工夫することをもっと勉強していただきたい。その他のスタッフの対応は格段問題はなく、むしろよかったことを付記する。

水洗トイレが完備しており、大変感激しました。室内に調理場があり、天候に関係なく、バーナーが使えてありがたかった。

スマホの充電は無料。夕食のカレーは最高に美味しかった。少しおかわりしました。乾燥室はジェットヒーターを焚いているので、乾燥が速くてザックにすぐに入れられる。建物は一部が新しくなっていて、トイレは新築されていて、大も小も水洗で臭いも無く清潔です。山小屋としては最高だと思います。

雨の中早く着きすぎてしまい、温かい飲み物のおもてなし感謝します。 又　時間より早く受付け、スマホの無料充電もありがたいです。 改装をし、ウォシュレットと快適でした。食事も大変美味しかった。山小屋でのカレーライス最高です。 5人参加でしたが2か所に分かれたのは残念です。お世話になりました。 　代表者　榎本初江

・大手ホテルのようなバーコードチェックイン やキャッシュレス決済など先進的な取り組みには大歓迎しました。 ・夕食のカレーは付き合わせ含め大変美味しく頂けました。流石　名物だけありました。 ・トイレが大変綺麗でびっくりしました。また、シャワートイレは山小屋としては革新的で大歓迎です。 ・1点改善希望したいのはPayPayで購入した未使用のTシャツの色変更を打診したら不可でした。どの色も同じ価格なのに変更できないりゆうがわかりません。

スタッフの皆さん とても明るく 雰囲気の良い山小屋でした！ また天気の良い時に再訪します! ありがとうございました！